Over Klanten Gesproken
Kanal-Details
Over Klanten Gesproken
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en ene...
Neueste Episoden
104 Episoden
OKG 104 - Zo bouw je een klantgerichte cultuur met Steven van Belleghem
Steven van Belleghem is een absolute thoughtleader op het gebied van CX in Nederland, België en ver daarbuiten. Zijn nieuwe boek "De Ruwe Diamant" is...
OKG 103 - Op reis naar een steeds betere klantbeleving met NN Hypotheken
In deze aflevering spreek ik met Jeroen Meeuwsen. Jeroen is reisleider klantbeleving bij NN Hypotheken. Dat klinkt misschien vreemd, maar is eigenlijk...
OKG 102 - Japanse gastvrijheid bij Okura met Michiel Roelfsema
Kijk voor meer informatie over de Masterclass Klantgericht Leiderschap op https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass
In deze aflevering ga...
OKG 101 - Hoe maak je jouw CX programma succesvol met Friederike Niehoff.
In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff, Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek "...
OKG 99 - De klantgerichte reis van SOFACOMPANY met Ilona Willems
Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek m...
OKG 98 - Verkopen zonder te verkopen met Bart van den Belt
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass
Bart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen. Dat doet hij vanu...
OKG 97 - Beinvloeden op een klantgerichte wijze met Martin van Kranenburg
https://www.sydneybrouwer.nl/golf
https://schrijvenvoorhetbrein.nl/
Martin van Kranenburg is neuromarketeer én energie-tornado! In...
OKG 96 - Een hofnar voor elke organisatie met Jort Verhage
Hofnarren.... die hebben we toch al eeuwen niet meer? Klopt! Althans, tot dit jaar. In deze aflevering heb ik de eerste, echte hofnar sinds de Franse...
OKG 95 - Een klantbeleving speciaal voor mannen met Arthur Feenstra
Only For Men is een modezaak voor, je raadt het al, alleen mannen. Dat is op zich niet zo bijzonder. Dat wordt het wel als je in je concept van alles...
OKG 94 - Klantcontact Manager van het jaar word je zo met Cynthia Mak
Cynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager...
OKG 93 - Passie voor klant en dier met Dierenarts Mark
Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis i...
OKG 92 - De wetenschap van enthousiasme met Rijn Vogelaar
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass
In deze aflevering ga ik in gesprek met Rijn Vogelaar, schrijver, spreker en wetenschappers. Rij...
OKG 91 - Het geheim van een vorstelijke klantbeleving
https://www.sydneybrouwer.nl/seminar
In deze aflevering wordt Sydney geïnterviewd door Matthijs Kooiker, de podcast-gast. Het interview g...
OKG 90 - AI & CX met Remy Gieling
https://www.sydneybrouwer.nl/koning
In deze aflevering duik ik de wereld van kunstmatige intelligentie in. Ik ga in gesprek met Remy Giel...
OKG 89 - Helemaal opnieuw beginnen met je gastbeleving op Landgoed Lauswolt met Marc van Gulick
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass
In deze aflevering ga ik in gesprek met Marc van Gulick, General Manager van Landgoed Lauswolt....
OKG 88 - The Experience Economy in optima forma met Hans Janssen
In deze aflevering spreek ik met Hans Janssen, oprichter en eigenaar van DenkProducties. DenkProducties organiseert de beste seminars van Nederland. J...
OKG 87 - Kromme wegen en het betoveren van gasten in De Efteling met Frans Goenee
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass
Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Kaatsheuvel en ga ik in gesprek met Frans Goenee. Fra...
OKG 86 - In een paar jaar naar #3 meest klantvriendelijke Jumbo van NL met Harrie Kremers
https://www.sixstarservice.nl
Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Lienden. Een klein dorpje in de Betuwe waar één van de grootste...
OKG 85 - Klantfeedback als brandstof voor je organisatie met Sonja Stalfoort
Kom naar het webinar Spelend naar een betere klantbeleving op 20 januari. Schrijf je in op https://sixstarservice.nl/webinar/
In deze afl...
OKG 84 - Héél erg enthousiaste klanten en medewerkers bij Viisi
Kijk voor de Six Star Service Game op www.sixstarservice.nlViisi is een hypotheekadviseur. Tot zover niets bijzonders. Wat Viisie wel bijzonder maakt...
OKG 83 - Twentse klantgerichtheid bij Kees Smit Tuinmeubelen met Henk Smit
http://www.sydneybrouwer.nl/83In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo'n 8 j...
OKG 82 - Spelen voor een betere klantbeleving met Marcel Mens
In deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Nede...
OKG 81 - The offer you can't refuse met Steven van Belleghem
https://www.sydneybrouwer.nl/81In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Cus...
OKG 80 - Klantgerichtheid bij Porsche Centrum Gelderland met Mark Wegh
www.sydneybrouwer.nl/80In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland...
OKG 79 - Maak een onvergetelijke indruk op klanten met Six Star Service
Bestel Six Star Service op www.sydneybrouwer.nl/boek en kom naar het lanceringswebinar op 1 juli!In deze aflevering zijn de rollen omgedraaid. Ik word...
OKG 78 - Experimenteren voor een betere klantbeleving
Kijk op www.sydneybrouwer.nl/78 voor de shownotes bij deze aflevering.In deze aflevering spreek ik met spreker en experimenteer-expert Kevin Weijers....
OKG 77 - Klantgerichtheid in crisistijd met Danielle de Jonge
Kijk op www.sydneybrouwer.nl/77 voor de shownotes bij deze aflevering.We zitten in een crisis, zowel qua gezondheid als qua economie. Wat voor impact...
OKG 76 - Relaties bouwen is Mensenwerk met Xavier van Leeuwe
In deze aflevering heb ik voor de tweede keer Xavier van Leeuwe op bezoek. De eerste keer zat hij bij NRC, nu is hij Directeur Consumentenmarkt bij Me...
OKG 75 - Klanten vinden en binden met humor met Jos Burgers.
In deze 75e aflevering van de podcast heb ik Jos Burgers te gast. Jos hoorde je al eerder in aflevering 37 en is de meest gevraagde spreker over klant...
OKG 74 - De taal van klantbeleving met Tanja Schilthuizen
Taal is een ongelooflijk belangrijk onderdeel van klantbeleving en gastvrijheid, maar weinig mensen staan daar bij stil. In deze aflevering heb ik hos...
OKG 73 - Leiderschap in loyaliteit met Glenn Vergoossen
Glenn Vergoossen is binnen het trainingsinstituut Franklin Covey in Nederland de expert op het gebied van loyaliteit en enthousiaste klanten. Glenn sc...
OKG 72 - Creating more Punk Customer Experiences with Adrian Swinscoe
Adrian Swinscoe is author of the book PunkCX. Adrian's view is that everyone in the customer experience field is doing the same (boring) things. We ar...
OKG 71 - Service op het hoogste niveau met Butler Laurens
Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles o...
OKG 70 - Gastvrijheid bij de NS met Pauline Bron
In deze aflevering vertelt Pauline Bron, Customer Experience Manager bij de NS, over hoe NS werkt aan een gastvrijere beleving in de treinen. Zij heef...
OKG 69 - Een NPS beweging starten in een multinational met Izaac van Kralingen
Izaac van Kralingen werkt bij BSH, bekend van o.a. Siemens en Bosch huishoudapparaten. De functietitel in zijn email handtekening is "Superpromoter of...
OKG 68 - Het geheim van gastvrijheid met Laura de la Mar
Als je denkt aan gastvrijheid, dan denk je aan hotels, restaurants en andere plekken waar je geen klanten hebt, maar gasten. Gastvrijheid is echter va...
OKG 67 - De humor van klantgerichtheid met Guido Weijers
Voor deze warme Juli maand een luchtige aflevering. Ik heb Guido Weijers te gast om het te hebben over de humor van klantgerichtheid. Want er is veel...
OKG 66 - de transformatie naar een mensgerichte organisatie met Michiel Goemans
In mijn theorie kan een organisatie maar op één van twee manieren gebeuren: of een door een verandering van leiders of door een verandering in leiders...
OKG 65 - Een kijkje in de keuken bij De Librije met Tjeerd den Boer
De Librije is het bekendste en beste restaurant van Nederland. Sinds 2004 heeft het al drie Michelin-sterren. Wat is ervoor nodig om een restaurant al...
OKG 64 - Geef medewerkers de ruimte voor geweldige service met Hans de Wolff
"Een proces is slechts een tijdelijk antwoord op een klantvraag". Zomaar één van de uitspraken van Hans de Wolff in deze aflevering van Over Klanten G...