Les voix du e-commerce
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Les voix du e-commerce
Bienvenue sur "Les Voix du e-commerce", le podcast pour accélérer sa stratégie e-commerce. Le temps de ces podcasts nous disséquerons les stratégies des plus belles marques, traditionnelles, digital native ou pure player, pour répondre aux défis du e-commerce.
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48 Episoden
Hervé Courau - GLS France
“Il y a des grandes tendances qui sont en train de se dessiner. L'une des premières, c'est la livraison hors domicile qui est en train d'augmenter. De...
Marion Hatt - Uber Direct
“Une excellence parfaite, c'est d'être livré quand on veut, où on veut et que la promesse soit respectée. Et ça c'est facile à dire, mais c'est moins...
Bertrand Swiderski - Carrefour
“C'est très important de se dire : “Comment je peux mener une action en partenariat avec le client pour que ce client s'en saisisse et fasse changer t...
Cyril Ayroles - McDonald’s France
“Pour continuer à attirer des clients, les enseignes doivent proposer une expérience qualitative et durable avec un ROI suffisant pour leur permettre...
Arnaud Bodzon - LVMH
“Le paiement, c'est un domaine très complexe où la chaîne de valeur est composée de nombreux acteurs et donc c'est primordial de bien maîtriser la don...
Marion Riffard - Courir
“Je pense qu'on a tous à cœur de travailler sur un socle vraiment solide pour faire face aux différents aléas, qu'ils soient climatiques, géopolitique...
Laura Toledano - Zalando
“L’IA est très importante, on est presque au début d'une révolution industrielle. L’IA dans le commerce existe depuis longtemps. L’IA générative, c’es...
Matthieu Caron - L'Oréal Luxe
“La vraie question que doit se poser une marque est double : Qu'est-ce que je veux délivrer comme expérience à mes clients ? Et qu'est-ce que cette ex...
Amandine de Souza - CEO Leboncoin
“Je pense que la vraie question, côté marque ou distributeur, quand on se lance dans la marketplace et qu'on a déjà une offre en propre. C'est à quoi...
Lisa Nakam - Directrice générale associée de Jonak
“L’omnicanalité, c’est juste l'évolution naturelle du commerce, qui doit laisser la liberté aux consommateurs de savoir où et comment faire leurs acha...
Francis Barel - Directeur de PayPal France
“Avant, on parlait des consommateurs qui étaient plus proches de l’environnement. Maintenant, ils sont plus proches de leur porte-monnaie. Ou les deux...
Flore Assié-Soyez - Directrice Expérience Client/Digital/Omnicanal chez Decathlon
“Notre force repose vraiment sur les hommes et les femmes de notre entreprise, nos collaborateurs, qu’ils soient en magasin en tant que vendeurs ou di...
Arthur Caron – Directeur Supply Chain chez Monoprix
“Il est temps de revenir aux basiques, à savoir ce que veulent les clients, ce dont ont besoin les clients et sous forme de pyramide inversée, d’achem...
Isolde Andouard – CEO Undiz (Groupe Etam)
“Une grande partie de notre trafic se trouve avant tout dans les rues et dans les centres commerciaux où sont nos magasins. Donc la désirabilité passe...
Armelle Patault – Head of Data Science chez ManoMano
“Nous voulons fournir à nos utilisateurs des recommandations de produits similaires ou complémentaires. Et grâce au match learning, nous pouvons const...
Alexandre Rubin – CEO (ex CEO France et Benelux, Yves Rocher) Petit Bateau
“C'est plus de 3 300 partenaires qui travaillent avec nous sur la transition écologique. C'est un travail qui devient de plus en plus imposé, presque...
Michelle Lau – Co-General Manager, France de Alibaba France
“La mission d’Alibaba depuis toujours est de faciliter la relation commerciale entre les acheteurs et vendeurs du monde entier et notamment aujourd'hu...
Emma Recco – Directrice Générale en charge de la stratégie de développement de IKEA France
“L'omnicanalité, ce n'est pas un objectif en soi, c'est plutôt un moyen, un moyen de satisfaire les clients. Et quand on le prend sous cet angle là, o...
Paul Guérin – Directeur de la Trésorerie et des Paiements chez Veepee
Nous avons le plaisir de rencontrer Paul Guérin, Directeur de la Trésorerie et des Paiements de Veepee, marque française de ventes événementielles en...
Sophie Pietremont – Directrice Marketing, Europe du Sud, Zendesk
« Quand on est responsable, directeur de la relation client, on imagine beaucoup de choses. On pense vraiment à certaines stratégies chacun de notre c...
Romain Parent – Chief Strategy Officer de Shippingbo
« Concrètement, nous, ce qu'on veut faire, c'est permettre aux marchands de transformer la logistique non pas juste comme un mal nécessaire, mais comm...
Gilles Gagnier – Directeur général adjoint de PRICER France
« Avec l'inflation et la période que l'on vit actuellement, nous revenons à cette notion de prix et il y aune nouvelle enquête qui le montre, celle de...
Pierre Deuwel – Responsable de moyens de paiement et lutte contre la fraude KIABI
« Aujourd'hui, nousacceptonsde donner la possibilité au client de payer en plusieurs fois à partir de 100 € d’achat. Alors on a un panier qui est aux...
Maud Behaghel – Directrice Senior de la planification et de la stratégie VINTED
« Vinted est vraiment basé sur les valeurs de l’économie circulaire. On étend la vie desvêtements et on évite la production de CO2 pendant la producti...
Grégory Chekroun – Directeur Logistique, Transport et Flux de GROUPE FNAC DARTY
« Dans le cadre de notre plan Everyday, la durabilité et la RSE sont au cœur de notre stratégie. L'ambition globale portée au niveau du groupe a donné...
Samir Amellal – Chief Data Officer de Auchan Retail France
« Une entreprise qui mute vers le e-commerce a vraiment beaucoup d’enjeux d’exploitation de la data. On a 2,5 millions de produits. On a besoin d'info...
Alice Hagger - Responsable de la Stratégie de Marque Globale et de l'Activation Internationale de MADE.COM
« Alors, le business model de Made est ainsi fait que, premièrement, nous produisons à la commande. Donc, de ce point de vue là, cela fait 11 ans qu’o...
Nathalie Rozborski – Directrice Marque et RSE de Maisons du Monde
« Et donc aujourd’hui, nous, on a pris l’engagement qu’à horizon 2025, 40 % minimum de notre offre sera déjà basculée en offre responsable. Donc ça, d...
Antoine Dubois – Communication and Guest Experience International Expert de GROUPE ACCOR
« Dans l’expérience client aujourd’hui, on essaye d’être beaucoup plus immersif, à travers bien évidemment le design, mais aussi la personnalisation d...
Bastien Valensi – CEO & Fondateur de Cabaia
« Ces dernières années, on va concentrer nos efforts, beaucoup sur le commerce pour justement développer notre notoriété. Aujourd’hui, on a une notori...
Emilie Benoit-Vernay, Country Manager France de la marque Shopify
« Grâce à Shopify, n’importe quelle marque ou individu peut lancer, gérer et développer son activité en ligne. Donc, concrètement, ça veut dire que no...
Driss Boughachiche, Fondateur de Malindo
« Pour nous faire connaître, c'est assez simple. On travaille avec quelques influenceurs, on fait également des dégustations et ceux sont des choses q...
Isabelle Pierard, Fondatrice de Soulyé
“J’utilise un mix de canaux de commercialisation à la fois des solutions digitales et à la fois des solutions en physique, c’est à dire des solutions...
Grégory Mauret-Fourès, fondateur de Zoola.fr
"La place de marché, pour nous c'était une évidence, tout simplement parce que nous ne sommes pas des logisticiens., nous avons préféré concentrer no...
Barbara Dupuis, Fondatrice de The Blond Cactus
« L’idée, c’était vraiment de pouvoir accroître notre visibilité, acquérir de nouveaux clients avec une stratégie au niveau du référencement qui soit...
Emmanuelle Bina, Cofondatrice de Polskin
« Il ne faut pas sous-estimer les difficultés à obtenir de la visibilité, à créer de l’engagement (…) on peut penser que c’est simple mais ça ne l’est...
Sébastien Colombier, Fondateur chez As de carreaux
Les canaux de commercialisation online et offline se complètent. Parfois même, dans certaines stratégies retail, ils ne vont pas l’un sans l’autre. Le...
Mylène Kiener, Co-fondatrice chez Frangin Frangine
La notoriété des retailers est un enjeu majeur pour booster les actions de e-commerce. Dans la vente en ligne, créer un storytelling de marque, soigne...
Lara Rosquet, Partnership lead chez Shopify
Proposer son offre exclusivement en magasin est une stratégie qui a montré ses limites durant la période de confinement. En effet, nombreux sont les c...
Nathalie Lecleire, Directrice Achats, Supply-Chain et RSE du Groupe IKKS
En matière de livraison, les attentes des consommateurs ont considérablement évolué au cours des dernières années. Délais raccourcis, réception au plu...