TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)
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TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)
Como estamos lidando com a Tecnologia da informação em nossas empresas? O HDI aqui o TI CAST, um podcast moderno e divertido, que falará de tendências, serviços de TI, suporte técnico, governança, centrais de serviços compartilhados, workplace services e muito mais. Assine e escute nosso PODCAST e f...
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31 Episoden
CARREIRA EM TI: Céu é o limite? (dicas para uma jornada de sucesso) #011
Neste episódio receberemos dois ''craques'' do mundo corporativo, para conversarmos sobre Carreira em TI, e também um pouco de Gestão de Pessoas na er...
Estratégia e OKR: uma TI que produz VALOR (Objective Key Results) #010
No primeiro episódio de 2023 do TI CAST do HDI, não poderia ser um tema melhor: como está sua estratégia de TI e seus OKRs para 2023?
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Webinars & Debates - A clusterização da experiência dos clientes na indústria de Software
O processo de conhecer os seus clientes profundamente e organizá-los em grupos é chamado de clusterização de clientes. Grupos esses, que cada empresa...
Webinar - Tendências do trabalho HÍBRIDO para 2023
Formado por executivos de tecnologia de importantes empresas brasileiras, o grupo HDI WAB (Workplace Advisory Board) debateu em sua última reunião, na...
XLA na prática: por onde começar? (pesquisa de satisfação, XLA vs SLA, etc). #009
Se você está á procura de uma receita de bolo para medir experiência do seu cliente ou usuário, sinto lhe informar: nunca terá. Estamos na era dos XLA...
Webinars & Debates - A complexa relação entre vendas, implantação e suporte no mercado de SOFTWARE.
Em uma conversa franca e direta com o nosso grupo de experts HDI SOAB - Software Advisory Board, comitê formado por profissionais das mais importantes...
Como fazer o seu contrato de Serviços de TI e suporte ser um SUCESSO? - TI CAST do HDI #008
Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas...
Cientista Fábio Gandour: METAVERSO, Ciência e Tecnologia - TI CAST do HDI #007
Vamos hoje de edição especial?
Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso...
ITSM vs. DEVOPS ou... ITSM COM DEVOPS? - TI CAST do HDI #006
- Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços n...
Webinar & Debates: ESM - Enterprise Service Management: seria a evolução do ITSM?
O conceito de ESM - Enterprise Service Management tem sido bastante debatido no mercado de TI. Será a evolução do ITSM? Será que é um novo termo para...
COMO combater a falta de MÃO DE OBRA qualificada em TI? - TI CAST do HDI #005 (Oscar Sarquis e Ulysses Espuny)
Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas...
Webinar & Debates - Qual é o futuro da TI?
Recentemente, publicamos um artigo em nosso blog que gerou boas discussões no mercado. O artigo era sobre o Futuro do departamento de TI, no qual o au...
A ciência do CUSTOMER EXPERIENCE: COMO atingir o estado da arte? - TI CAST do HDI #004 (Solemar Andrade e Fernando Hansen)
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COMO levar seu atendimento para outro PATAMAR com o uso eficaz da Tecnologia? - TI CAST do HDI #003 (Alisson Ferini e Giuliano Machado)
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MULHERES e PcD em Tecnologia: ''Mi Mi Mi'' ou realidade? - TI CAST do HDI #002 (Claudia Marquesani e Nathalia Bagevitch)
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Gestão de Equipes Remotas - TI CAST do HDI #001 (Peter do BTG Pactual e Marcelo Baiochi do Google)
Bem-vindo ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fiqu...
Anywhere Operations & TI: produtividade, retenção e cultura híbrida
O modelo híbrido de trabalho tem uma regra? Funciona bem para todo mundo?
As empresas que não abrem mão o trabalho presencial, perderão talento...
ITSM vs. DEVOPS: Governança está com dias contados?
O modelo de Gestão de Serviços de TI (ITSM) tradicional está com os dias contados? O DEVOPS e os métodos ágeis irão substituir, complementar ou transf...
Customer Centricity: o cliente no centro das suas decisões, na prática!
Uma empresa ou operação que se diz ''Customer Centric'', tem como mantra tomar decisões e desenhar seu planejamento estratégico, com o cliente no cent...
Como fazer o CHATBOT funcionar?
Falamos de chatbots já tem um bom tempo. Porém, hoje o desafio é entender até que ponto o chatbot de fato pode ajudar a empresa a resolver problemas e...
Diversidade e inclusão: sociedade ganha, e empresas lucram. Por onde começar?
O tema Diversidade é muito conversado no mundo corporativo brasileiro, porém ainda muito tímido em termos de ações concretas para essa mudança de cult...
Transformação Digital: o que é viável e o que não é nas operações de TI corporativas?
Neste episódio, falamos com experts de nosso setor, sobre a Transformação Digital tão comentada nos últimos meses, principalmente por questões de sobr...
Empresas de software debatem: produtividade, CS, CX, NPS, gestão e home-office
O grupo HDI SOAB - Software Advisory Board, formado por profissionais de importantes empresas de software, se reuniu para conversar e debater o atual...
30 dias de isolamento - Parte 2: cuidando da alma do colaborador em tempos de crise
Vamos lá: começo o artigo agradecendo aos participantes que me ajudaram a produzir esse debate: e que debate! Muito importante ouvir verdade, com muit...
30 dias de isolamento - Parte 1: O home-office e a produtividade após a euforia inicial
Reunimos o Capítulo HDI RS (Rio Grande do Sul), grupo formado por experts em gestão de serviços e suporte técnico, atendimento e experiência do client...
Capítulo HDI Nordeste debate: home-office, gestão de pessoas á distância e gestão de crises na pandemia
O HDI conversou com os membros do capítulo HDI Nordeste, formado por grandes empresas brasileiras que possuem suas sedes na região. A pandemia na regi...
Como estão as empresas de SOFTWARE (mercado e operações) na crise?
Conversamos com diretores de empresas de software que atendem diversos setores da economia, desde construção civil até academias de ginástica, assim c...
Nossa área de TI nunca esteve tão próxima do negócio - COVID-19
O HDI reuniu gestores de TI de empresas (nacionais e multinacionais) de vários segmentos, como serviços, indústria, bancos e fornecedores de TI para u...
Qualidade de serviços de TI e suporte a software - HDI SOAB
Nessa conversa, o grupo HDI SOAB - Software Adivisory Board debateu um assunto que está em debate na maioria das empresas: qualidade no atendimento té...
Como foi essa semana nos departamentos de TI, depois do COVID-19?
Ao fim da última semana, o nosso grupo de discussão HDI SAB - Strategic Advisory Board, conversou um pouco sobre os impactos e as manobras que estão s...
Tendências, mobilidade e colaboração nas empresas: uma visão de TI
O grupo HDI WAB - Workplace Advisory Board, debateu nessa edição um assunto que está em voga no mundo corporativo: a visão da área de TI e serviços em...